Cette entreprise en nettoyage après sinistre m’a rendue malade

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Client: Sandy C. d’Ottawa en Ontario

Problème: Lorsqu’il est arrivé dans le sous-sol de Sandy, notre technicien s’est rapidement aperçu que quelque chose clochait. Bien que le taux d’humidité ait été normal (il se situait à 39 %), la caméra thermique a révélé plusieurs endroits potentiellement problématiques sous le support de revêtement de sol et le long des murs extérieurs.

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Les relevés de particules en suspension dans l’air intérieur ont indiqué des taux élevés de particules. En nous fondant sur les résultats visuels et diagnostiques de notre inspection, nous avons recommandé à Sandy de faire analyser la qualité de l’air de la maison et de faire identifier les particules. Elle s’est empressée d’accepter et nous avons prélevé des échantillons d’air à différents endroits dans la maison.

Quand le laboratoire indépendant qui s’occupe de nos analyses microbiennes nous a envoyé les résultats, Sandy a été très surprise !

Des quantités concluantes de STACHYBOTRYS étaient présentes SUR TOUS LES ÉTAGES.

Stachybotrys est un type de spore toxigène que l’on trouve souvent dans les endroits où des matières organiques riches en cellulose ont été affectées par l’humidité. Sandy ne comprenait pas que cette spore de moisissure soit présente sur les étages supérieurs de sa maison, là où il n’y avait jamais eu de problème d’humidité.
Il s’agit malheureusement d’une situation de laquelle nous avons été témoins à plusieurs reprises au fil des ans. Nous avons pu informer Sandy de ce qui s’était produit chez elle.

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Solution: Après une infiltration d’eau, de la moisissure peut se développer dans les 24 à 48 heures.
Malheureusement, l’entreprise en nettoyage après sinistre que l’assureur a envoyée n’est venue que 6 jours après que le sous-sol de Sandy a été inondé. L’humidité a donc eu l’occasion de pénétrer dans l’isolant et de monter derrière le mur, saturant de plus en plus de matériaux organiques sans que personne s’en rende compte et augmentant ainsi les risques que de la moisissure se forme.

Plutôt que de retirer les matériaux des murs et du plancher, l’entreprise en nettoyage après sinistre y a simplement percé des trous d’aération et a installé des ventilateurs et des déshumidificateurs pour les faire sécher. Il s’agit d’une technique que ces entreprises utilisent couramment. Elle est cependant inefficace si plus de 72 heures se sont écoulées depuis l’infiltration d’eau.

Ces ventilateurs n’ont eu pour seul effet que de faire circuler l’air saturé de poussière et chargé électro-statiquement de spores de moisissure (formées à la suite de l’infiltration d’eau) dans tout le sous-sol. Ces particules ont ensuite été dispersées dans toute la maison grâce aux conduits du système de chauffage.

Sandy était maintenant aux prises avec un problème beaucoup plus important qu’il n’aurait dû l’être parce que son assureur lui avait envoyé une entreprise bien intentionnée, mais dont la formation était insuffisante afin de résoudre ses problèmes au meilleur coût. Et malheureusement, la qualité est parfois proportionnelle au prix.

Nous avons pu fournir à Sandy des services d’assainissement complets. Ce processus nous a permis d’éliminer les problèmes à sources multiples que nous avions découverts et d’obtenir de bons résultats à une nouvelle analyse de la qualité de l’air.

Grâce à nos rapports de projet, dans lesquels nous avons décrit les problèmes évitables causés par l’entreprise en nettoyage après sinistre, Sandy a pu se faire rembourser par son assureur. Il semblerait même qu’il ait payé pour son beau plancher tout neuf !

Mais le plus important, c’est que les problèmes de santé qui avaient motivé toute cette affaire se sont dissipés après l’assainissement. Mold Busters s’est fait un plaisir d’aider Sandy et sa merveilleuse famille à retourner chez eux, dans une maison sans moisissure !

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